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p2p平臺客服工作內容有什么?

發布時間:2016-05-11 分類:新金融百科

每個公司都有客服這個職位,并且每個公司客服職位的工作內容也不同,下面簡單的了解下p2p平臺客服工作內容:

一、聯絡客戶、跟進客戶

如果p2p平臺剛剛建成,就需要想辦法聯絡客戶,然后與客戶溝通、跟進客戶。

二、用戶資料審核與收集

投資用戶、借款用戶的資料的審核工作,并且要搜集用戶的信息資料,以便以后跟客戶。

三、回復用戶的問題工作

有很多用戶會給平臺打電話或者在線QQ咨詢一些業務問題,而客服就負責解決這些業務問題,并做好登記。

p2p平臺客服工作內容

四、與客戶建立良好的關系

有很多p2p平臺會有自己的QQ群,里面全部是投資者或者借款者,而客服人員是管理員,客服的工作就是和這些客戶維護好關系,讓用戶長期留在平臺上。

五、分析總結

對用戶的需求、問題進行分析,看有沒有更好的處理方法,并要進行總結,因為很多時候,客戶問的都是同一種類型的問題。

六、接待到訪客戶

有些投資客戶會來p2p公司進行考察,那么這時就應該去接待客戶,帶著客戶到公司的各個工作區進行講解,并坐下來詳談。

p2p平臺客服是工作在第一線的,工作很重要,要全面了解工作內容,才能更好的完成客服工作。

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